En vigueur au 01 septembre 2019 sous réserve de changement, les opérations effectuées avec la compagnie, directement ou à partir de son site, impliquent l’acceptation sans réserve des dites CGV.

Compagnie Aérienne agrée par l’Aviation Civile, Certificat de Transport Aérien N° FR.AOC.0078, Siret : 5001 1818 7000 11 ; code APE : 5110 Z

Base des vols touristiques : 142 chemin Aérodrome Aéroport de Pierrefonds, 97410 St Pierre

E-mail : inforesa@mafate-helicopteres.com

Téléphone : +262 (0) 692 408 400

Siège Social : La Nouvelle, cirque de Mafate, 97433 par Salazie

Conditions de réservation & de paiement

Nous attirons votre attention sur le fait que, s’agissant d’une prestation de voyage ou de transport, conformément aux dispositions du code de la consommation, l’internaute ne dispose pas d’un droit de rétractation lors de l’achat de billets sur notre site www.mafate-helicopteres.com
Les réservations se font principalement en ligne ou par téléphone.
Lors de votre réservation en ligne un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre vol vous est adressé. 
Le règlement se fait au plus tard, sur place à la fin du vol.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée.
Les dénivelés importants nous oblige à vous conseiller d’éviter les survols aux enfants de moins de deux ans, Un tarif enfant de moins de 12 ans s’applique sur justifications.

Nos assurances obéissent aux règles de la convention de Varsovie, les objets eux-mêmes en étant exclus, sauf si vous souhaitez prendre une assurance spécifique pour les couvrir.

La réservation oblige à nous préciser les noms, prénoms, sexe et date de naissance des personnes impliquées, poids, contact téléphonique, le n° de carte bancaire, la date d’expiration, le type de carte et le cryptogramme pour garantir la réservation.

Confirmation

En fonction des conditions météorologiques et du remplissage des appareils nous vous confirmerons le vol la veille entre 16h et 19h. Nous vous demandons de veiller à ce que vous soyez joignable par téléphone afin de parfaire votre vol.

Si après 19h la veille de votre vol vous n’avez pas reçu de confirmation téléphonique, il est de votre responsabilité d’appeler le 0692 408 400.

Retard et annulation par la compagnie aérienne

Généralités

La compagnie s’efforcera de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le survol sans retard. La compagnie pourra être amenée à proposer au passager d’être transporté sur un autre appareil ou à une autre date, ou horaire ; en cas de non-remplissage, de mauvaise météo, ou de problèmes indépendants de sa volonté.

Annulation du vol

La compagnie sera en droit de procéder à l’annulation d’un vol :
• Pour causes météorologiques ;
• Pour non-remplissage de l’appareil ;
• Pour des raisons techniques liées à la sécurité du vol ;


Dans ces 3 cas, la compagnie procédera au remboursement de la totalité du montant du vol

Dédommagements
Aucun autre dédommagement ne sera accordé aux passagers en cas d’annulation pour raisons météorologiques, incidents techniques ou en cas de force majeure, à l’exception du remboursement du vol.

Retard et annulation par le client

Généralités
Le client devra se présenter 30 min avant le décollage sur le site d’embarquement défini dans sa confirmation de vol, une présence plus tardive pourrait compromettre son accès à bord, notamment au regard de la police de l’air et des frontières qui se doivent de contrôler les embarquements.

Annulation d’un vol par le client
Dans le cas d’annulation du vol par le client, une pénalité sera retenue selon le barème suivant :
• Le vol reste dû, lorsque le client ne se présente pas le jour convenu ,et avant l’heure maximum de décollage, au dernier moment il risque de se voir interdire par la sécurité un embarquement pouvant compromettre le vol ou l’aspect sécuritaire de l’aéroport, auquel cas la compagnie ne pourra être tenue pour responsable.
• Le vol est entièrement dû si l’annulation intervient du chef du client, après 16 heures la veille du jour du vol ;

Remboursement
Pour obtenir le remboursement de votre billet, conformément aux conditions détaillées ci-dessus, vous pouvez adresser votre demande de remboursement à : inforesa@mafate-helicopteres.com


Pour les billets achetés par une agence de voyage, ou réservés par un intermédiaire, veuillez déposer votre demande directement auprès de cette agence ou de cette personne. Le remboursement sera effectué sur la base du montant total reçu par la compagnie.

Billets & Conditions générales de transport

Dispositions générales
Le billet fait office de contrat entre la compagnie et le passager titulaire du billet. 

La prestation de transport n’est fournie qu’au(x) passager(s) désigné(s) sur le billet. 

Une pièce d’identité est obligatoire et doit être présenter à la police des frontières. Sans présentation d’une pièce d’identité la personne se verra refuser l’accès au survol. La compagnie et la police des frontières procédera à la vérification documentaire de l’identité des passagers.

Les passagers bénéficiant d’un tarif soumis à des conditions particulières, doivent être en mesure de présenter les éléments justifiant de l’attribution de ce tarif spécifique.

Informations personnelles
Le passager communique à la compagnie aérienne, les données personnelles le concernant lors de la réservation comme précisé ci-avant. Ces informations personnelles sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement informatique. Ces informations sont collectées et traitées conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’Informatique, aux fichiers et aux libertés. Les données communiquées par le passager sont principalement utilisées aux fins de réservation et d’achat de billet. La compagnie, au regard de la loi du 25 mai 2018 a mis en place le règlement européen sur la protection des données et n’a pas nommé de DPO, n’ayant pas de données personnelles dites à risque.

Refus et limitations au transport

La compagnie aérienne pourra refuser de transporter le passager, si l’un ou plusieurs des cas suivants se produit ou est susceptible de se produire :

Le passager refuse de se soumettre aux contrôles de sûreté ;
Le passager ne possède aucune pièce d’identité ;
Le transport du passager pourrait mettre en danger la sécurité, la santé, la salubrité, le bon ordre à bord de l’aéronef, notamment si le passager fait usage d’intimidations, a un comportement, ou utilise un langage abusif et/ou insultant à l’égard des passagers ou du personnel ;
L’état physique ou mental du passager, y compris un état causé par la consommation d’alcool ou la prise de drogues ou de médicaments, même suspectée, pourrait présenter un danger voire un risque pour lui-même, les autres passagers, l’équipage, ou les biens ;
Le passager bénéficie d’une réduction tarifaire, mais n’est pas en mesure de présenter les justificatifs requis pour l’attribution de ce tarif spécifique, à moins de s’acquitter du réajustement tarifaire ;
Le poids maximum par passager sur un siège est de 149 kilos. Les cas particuliers doivent être signalés, car une seule personne en surpoids peut être admise sur chaque vol. Lors de la confirmation par téléphone si le passager ne précise pas son poids ou donne une fausse indication, il peut se voir refuser le vol, un calcul obligatoire de masse/centrage devant être effectué pour chaque vol, pour en déterminer la faisabilité, il risque de ne pouvoir voler sans mettre en cause les données techniques de l’appareil, et devra obligatoirement régler sa place, à moins que le « devis masse centrage » démontre cette possibilité d’accès à bord ;
A partir de la 28ème semaine de grossesse, les femmes enceintes devront fournir une attestation médicale, de non contre – indication à la pratique du vol en hélicoptère, à la compagnie Mafate Hélicoptères, et ce dès la réservation du vol.

Bon cadeau

Il est tout à fait possible d’offrir un circuit à une personne de votre choix ! C’est le système du bon cadeau, qui pourra vous être remis, ou remis directement à la personne de votre choix, sa validité est de 3 mois à compter de la date d’achat, sauf mention contraire validée par le service administratif de Mafate Hélicoptères, lors de la confirmation de l’achat. Il appartient au bénéficiaire du bon cadeau de contacter Mafate Hélicoptères dans ce délai afin de programmer son vol, faute de quoi la prestation sera considérée comme perdue.

Si le bénéficiaire du bon cadeau souhaite faire un survol de catégorie supérieure à celui qu’on lui a offert il devra faire l’appoint de la différence.

Aucun remboursement ne peut être effectué sur un bon cadeau. Il est donc de la responsabilité du bénéficiaire de prévoir son vol en fonction de la date de péremption, de ses disponibilités, et des conditions météo prévisionnelles notamment.

Force Majeure

La compagnie respecte ses horaires de vol, mais les conditions de circulation, la météo changeante, et autres impératifs indépendants de sa volonté peuvent retarder les vols de quelques minutes, dans certains cas le vol pourra même être annulé s’il apparaît qu’il ne puisse se dérouler normalement, de même que les conditions de vol à vue peuvent amener le pilote à changer de route tout en essayant de respecter la route initialement prévue, de ce fait les temps de vols peuvent différer légèrement des temps prévus, sans que la compagnie puisse être tenue pour responsable.

Compétence juridictionnelle

Seuls les tribunaux de Saint Pierre auront la compétence en cas de litige, contestations, défaut de règlement, ou autres difficultés inhérentes à notre prestation.

Crédits photos :

IRT / Serge Gelabert,
IRT / Emmanuel Virin
IRT / Luc Perrot
IRT / Franck Grondin
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